Patrick Cohen, CEO del Gruppo AXA Italia ha dichiarato:
“La nostra campagna pubblicitaria mette il cliente al centro, mostrando come AXA sia in grado di fornire soluzioni innovative, semplici e accessibili per aiutare le persone a vivere meglio. Vogliamo rivoluzionare l’esperienza cliente. Questa campagna sintetizza una serie di servizi distintivi che My AXA mette a disposizione nei momenti che contano, per dare al cliente il pieno controllo e azzerare stress e incertezze in processi storicamente considerati complicati. Questo è un altro passo nel nostro percorso di innovazione continua”. 

Il 19 novembre il Gruppo AXA Italia ha ricevuto, in occasione della 50° edizione dei Key Award, il premio per la categoria Finanza, Assicurazioni e GDO per la campagna My AXA, dedicata all’app che permette di avere sotto controllo prodotti e servizi offerti dal Gruppo, offrendo un’esperienza cliente innovativa, semplice, immediata e accessibile. 

Al centro dello spot, una customer journey veloce e trasparente, 100% digital e 100% paperless e servizi innovativi per diminuire lo stress e semplificare al massimo la burocrazia. Un ecosistema di servizi che fanno di My AXA uno strumento di empowerment per i clienti nei momenti della verità.

Con il supporto dell’AXA Research Fund, fondo internazionale per la ricerca scientifica promosso dal Gruppo AXA, la Cattedra si occuperà di indagare i meccanismi e le dinamiche dei circuiti visivi per aprire la strada a nuove strategie tecnologiche per il ripristino della vista.

Il progetto coniuga una parte tecnologica con una biologica. Il gruppo di ricerca, nello specifico, si occupa di sviluppare una serie di nuovi approcci di microscopia per la manipolazione ottica dei neuroni tramite l’optogenetica.

A questo scopo, è stato creato un apposito microspcopio olografico che combinato con l’optogenetica, permette di controllare e attivare uno o piu neuroni di uno specifico circuito del cervello in maniere estremamente precisa. Nel lungo termine, questa tecnica può portare alla luce l’intera architettura del sistema visivo.

Il sostegno al progetto italiano rientra nel programma di finanziamento da parte dell’AXA Research Fund di 57 progetti di ricerca sui rischi di talenti che operano in Italia e all'estero. L’Italia e i ricercatori italiani beneficiano attualmente di oltre 16 milioni di euro.

Il clima generale:

Persistono preoccupazioni individuali e concrete riguardanti la vita quotidiana:

• Il 53,9% degli italiani ha paura di non avere una pensione ragionevole (dato in crescita del +15%), il 47,8% ha paura della gestione della vecchiaia dei suoi cari, al 45,3% preoccupano i tempi di attesa dell’assistenza sanitaria, e al 44,8% preoccupa la perdita di lavoro;
• Sono le donne ad essere più preoccupate: ad esempio sul tema pensione futura, le donne sono preoccupate al 61,5% (voti massimi) e gli uomini al 46,1%; sulla gestione della vecchiaia dei familiari troviamo il 55,3% delle donne vs il 40,2% degli uomini. Sull’assistenza sanitaria: 51,6% delle donne vs 38,9% degli uomini.

I rischi emergenti per gli italiani

Guardando al futuro, gli italiani individuano tre grandi priorità:

• I rischi ambientali. Cambiamento climatico (46,7%) e gestione delle risorse naturali (30,3%) si classificano tra i primi rischi emergenti;
• I rischi socio-economici e politici. Crisi finanziaria, tensioni geopolitiche, malattie croniche si collocano subito dopo i rischi ambientali (con rispettivamente il 46%, 32,5% 30,6%);
• I cyber risk. Data privacy (15,2%), diffusione dell'intelligenza artificiale (14,2%), e criptovalute (7,8%) evidenziano la necessità di un aumento della consapevolezza sul tema.

La centralità del tema salute

Cresce l'attenzione alla salute, spesso intesa in senso lato come benessere ed armonia psico-fisica (52,8%):

• Le malattie croniche sono percepite come uno dei principali rischi emergenti dal 30,6% degli italiani;
• Diffusa l’attenzione al benessere in ambito lavorativo che per il 48,1% degli italiani significa mantenere un giusto equilibrio tra lavoro e vita privata;
• Il 71,2% degli italiani è d’accordo che sia importante avere una copertura privata;
• Grande interesse dei cittadini verso prodotti innovativi e soluzioni tecnologiche. Il 74,5% degli italiani si sentirebbe più sicuro con un dispositivo in grado di contattare medici, persone di fiducia o operatori sanitari;
• Il 47% si sentirebbe più sicuro con un robot badante per assistenza medica domiciliare.

L’attenzione per l'ambiente

La consapevolezza dei rischi ambientali è massima, tanto da portare a identificare nel cambiamento climatico la più grande sfida della nostra epoca:

• Il 44,6% degli italiani dimostra massima preoccupazione per le conseguenze relative al surriscaldamento del pianeta;
• L’89,7% degli italiani è d’accordo con la necessità di perseguire un modello economico che riduca l’impatto sull’ambiente.

La tecnologia al servizio della vita di tutti i giorni

La tecnologia viene vista come uno strumento di miglioramento concreto della vita delle persone, ma emergono preoccupazioni legate al futuro del lavoro:

• Il 72,9% degli italiani pensa che la diffusione dell’intelligenza artificiale sia un evento positivo;
• La fiducia convive con la consapevolezza di rischio di incidenti e malfunzionamenti, dovuti al non pieno sviluppo di nuove tecnologie (solo il 25,4% degli italiani si fiderebbe a viaggiare su un veicolo a guida autonoma);
• L’88% delle persone è convinta che sarà sempre più difficile trovare un’occupazione senza competenze avanzate.

Il ruolo delle assicurazioni

L'interesse per il mercato assicurativo è condizionato dalla capacità del settore di innovare con prodotti vicini alle persone e dall'alto contenuto tecnologico. Il 65,3% degli italiani sarebbe interessato ad acquistare una polizza che proponesse di installare dispositivi tecnologici.

Le soluzioni innovative muovono positivamente la propensione all'acquisto degli italiani:

• Automazione dei processi di rimborso. Il 29,1% degli italiani acquisterebbe una polizza che offrisse rimborso automatico, il 26,8% una p olizza che indennizzasse automaticamente danni provocati da agenti atmosferici;
• Gestione a 360° della salute. Il 28,6% degli italiani acquisterebbe una polizza che permetta di accedere a servizi di prevenzione (anziché rimborsare spese mediche), il 28,4% una polizza che gestisca l’assistenza in caso di non autosufficienza (anziché erogare una rendita).

La tecnologia non erode l'importanza del fattore umano: i canali tradizionali rimangono i preferiti per l'ascolto delle esigenze, la valutazione dei rischi, l'assistenza in caso di sinistro.

Metodologia. Circa 4.675 interviste CAWI (computer-assisted web interviewing) a un campione di 2.030 individui dai 18 ai 74 anni, effettuate a settembre 2018.

Patrick Cohen, Amministratore Delegato del Gruppo AXA Italia ha dichiarato:

"La nuova My AXA rivoluziona l’esperienza tra cliente e assicurazione dove e quando serve. Vogliamo offrire servizi sempre più innovativi e utili per azzerare stress e incertezze in processi storicamente considerati complicati, dando il pieno controllo della situazione ai clienti. La nuova My AXA permetterà ai clienti di ricevere aiuto grazie a un assistente virtuale sempre disponibile, azzerare la burocrazia in caso di apertura sinistro o avere accesso a un medico in teleconsultazione in ogni momento. Nel nostro percorso per diventare veri partner dei clienti, mettiamo l’innovazione e la tecnologia al centro per fare sempre di più la differenza.”

My AXA, l’app del Gruppo AXA Italia che permette di avere sotto controllo le polizze sottoscritte e i servizi offerti dalla compagnia, si evolve per rispondere in maniera sempre più concreta alle esigenze dei clienti, puntando su semplicità e trasparenza, ed aiutarli nei momenti che contano.

A livello di servizi, My AXA si arricchisce per assistere i clienti nei momenti di difficoltà o emergenza con un assistente virtuale sempre disponibile e in grado di fornire velocemente risposte e soluzioni con un linguaggio ancora più chiaro e diretto.

Attraverso un approccio conversazionale in stile Whatsapp, interazione molto familiare anche per gli utenti meno ‘digitali’, consente ad esempio di richiedere aiuto sul luogo del sinistro, l’invio di un carroattrezzi o di ricevere assistenza nella compilazione del Modulo Blu.

Non solo, perché nel momento critico, è possibile aprire un sinistro auto, casa o infortuni in pochi e semplici passaggi e monitorarne lo stato ovunque ci si trovi.

Ulteriore servizio innovativo, la teleconsultazione con un medico in caso di necessità per i clienti che hanno sottoscritto un prodotto Salute.

E per qualsiasi esigenza, l'Agente o la Filiale sono sempre contattabili, grazie a una sezione Contatti a portata di sguardo, confermando la centralità della rete distributivanella relazione con il cliente.

My AXA è innovativa anche nelle modalità con cui è stata ideata e rinnovata: sviluppata con metodologia “Agile”, formula pensata per la realizzazione di progetti che richiedono velocità e flessibilità e che siano capaci di adattarsi in modo dinamico alle esigenze del cliente, la app è stata migliorata anche grazie al feedback ricevuto dai collaboratori del Gruppo e dai clienti.

La campagna TV
Dal 14 ottobre, per due settimane consecutive, My AXA è di nuovo on air con una campagna pubblicitaria sulle principali emittenti televisive.

“In AXA Italia ci impegniamo ogni giorno per creare una cultura inclusiva dove valorizzare le diversità e aiutare i nostri collaboratori a realizzare le proprie ambizioni e vogliamo avere un impatto positivo sulle persone e sulla società – ha dichiarato Patrick Cohen, Amministratore Delegato del Gruppo AXA Italia. “Per questo, insieme a WeWorld e a tutti i nostri collaboratori, ci impegniamo concretamente a favore delle donne vittime di esclusione sociale, che non godono di pari opportunità o che hanno subito violenze. Questo è un altro passo importante per realizzare la nostra missione: aiutare le persone a vivere meglio e a costruire il futuro che desiderano”.

Il progetto per l’empowerment al femminile di AXA Italia ha ottenuto una menzione di merito in occasione del Sustainability Award, il riconoscimento annuale di AIFIn “per promuovere il tema della Corporate Social Responsibility e Sustainability nel settore bancario, assicurativo, finanziario”.

Al centro dell’impegno, al fianco di WeWorld Onlus, il tema del reinserimento sociale e lavorativo delle donne vittime di violenza, attraverso il contributo del Gruppo per creare uno spazio protetto e dedicato alle donne dove supportare progetti di formazione, supporto psicologico ed empowerment.

Nell’accendere i riflettori su questa iniziativa, il Gruppo ha scelto il linguaggio del flashmob, con #iononballodasola, format di comunicazione innovativo per il settore, che ha coinvolto con successo circa 500 persone, tra i collaboratori di AXA Italia con l’amministratore delegato e i cittadini.

Patrick Cohen, Amministratore Delegato del Gruppo AXA Italia ha dichiarato:
“Vogliamo fare la differenza per i nostri clienti e il tema della salute è centrale per tutti. Per noi la sfida è quella di passare dal confezionare dei prodotti al creare esperienze cliente e servizi unici. Con Formula Benessere possiamo fare davvero la differenza facendo leva su innovazione e tecnologia. Per esempio con My Doctor, che offre un consulto medico telefonico o in video; oppure offrendo la possibilità di far arrivare la ricetta medica direttamente in farmacia o avere il farmaco recapitato a casa. Ma c’è di più: in caso in caso di infortuni o malattia il cliente avrà a disposizione un plafond unico di servizi di assistenza personalizzata tra cui scegliere, con fisioterapisti, infermieri, o babysitter e molto altro. Si tratta di innovazioni concrete che dimostrano con i fatti che vogliamo essere un partner dei nostri clienti, dove e quando serve”.

Una soluzione semplice, completa e immediata per proteggere la salute dei clienti, sfruttando l’innovazione e la tecnologia, per offrire servizi ad alto valore aggiunto. AXA e Banca Monte dei Paschi di Siena reinventano l’approccio al settore della salute con Formula Benessere, garantendo soluzioni personalizzate e le migliori cure disponibili

Formula Benessere, con cui è possibile assicurare fino a cinque persone in un unico contratto, include quattro garanzie, facilmente abbinabili: in caso di ricoveri o interventi, ad esempio, si può contare su un massimale fino a 5 milioni di euro per affrontare con maggiore serenità i costi sostenuti per la degenza ospedaliera, la riabilitazione, il pre e post intervento chirurgico, oltre al rimborso delle spese mediche in caso di visite, esami analisi e accertamenti diagnostici.

Un’evoluzione importante riguarda l’assistenza, attraverso due formule disponibili, per offrire servizi su misura sempre più innovativi ai clienti. Con Prima Assistenza è possibile contare su un consulto medico attivo 24 ore al giorno, l’invio di un medico o di un’ambulanza nei casi più gravi e un supporto su cui poter contare anche all’estero.

Con Assistenza 360 l’offerta si arricchisce, attraverso l’innovazione, di servizi ad alto valore aggiunto per essere vicini ai clienti dove e quando serve; My Doctor, per esempio, offre un consulto medico telefonico o in video chiamata sia dall’Italia che dall’estero, con la possibilità di far arrivare la ricetta alla farmacia più vicina o di ricevere il farmaco direttamente a casa.

In caso d’infortunio o malattia, sarà poi possibile destinare un massimale a consumo fino 2.500€ a specifici servizi di assistenza a domicilio come fisioterapista, infermiere, baby sitter, dog-sitter.

L’offerta di AXA MPS Danni, disponibile presso tutte le filiali di Banca Monte dei Paschi di Siena, è anche al centro di una campagna ADV dedicata su radio, stampa e web on air dal 7 ottobre su alcuni dei principali network a livello nazionale.