Offerta sostenibile
AXA Italia come Assicuratore ha agito sulla propria offerta per renderla il più possibile allineata ai principi di sostenibilità ambientale (tematica verso la quale i clienti sono sempre più sensibili), grazie a prodotti vita con sottostanti collegati a temi ESG e offerte danni focalizzate sugli immobili, sul settore automotive e sulle imprese.
L’attenzione a questi temi è, inoltre, garantita anche nelle fasi del post-vendita con soluzioni che permettono al cliente di scegliere una riparazione del sinistro più sostenibile.
Protezione Inclusiva
AXA Italia ha puntato, inoltre, ad allargare e rivedere il concetto di inclusione sociale, ponendo particolare attenzione alla definizione di soluzioni dedicate a specifiche fasce di popolazione vulnerabili, che spesso vengono escluse dall’offerta assicurativa; come, ad esempio, le persone con disponibilità economiche limitate, le fasce più anziane della popolazione e le persone a rischio di esclusione sociale.
Salute e Prevenzione
In un periodo storico caratterizzato dall’emergenza derivante dalla pandemia da Covid-19, l’attenzione verso i temi “Salute” e “Prevenzione” è aumentata. Questo ha reso sempre più importante la crescita del settore Salute, che è un’asse prioritario per AXA Italia che si prefigge di diventare, entro il 2023, l’attore principale nel mercato Health, attraverso il coordinamento delle cure end-to-end a partire dalla prevenzione.
La gestione dei sinistri
Nel 2021 AXA Italia, anche in considerazione dello scenario pandemico e della volontà da parte dei clienti di svolgere operazioni sempre più in modalità self-service e sostenibile, si è impegnata a rendere l'esperienza del sinistro ancora più semplice, digitale e immediata, accelerando quanto più possibile il superamento del vincolo fisico per alcune attività.
La Customer Experience
La Customer Experience per AXA Italia consiste nell'ascoltare i clienti per capirne comportamenti e bisogni, nell’individuare eventuali step da ottimizzare e fare azioni di rimedio per costruire dei customer journey sempre più semplici, convenienti e soddisfacenti.